5分鐘讓你瞭解何謂設計思考—實例解說設計思考6步驟（下）

延續上一篇，當我們有了明確要解決的問題，以及有建設性的洞見，合理但沒有被大眾看見的問題背後的原因。

我們現在終於可以進入思考「解決問題的階段」，然而要有好的創意，往往是從無數個點子所建構起來的，在開始Brainstroming解決問題之前還有一個很重要的步驟，會刺激我們提出更有建設性的解決方法：

3. 設計觀點

依照上一個步驟所整理出的洞見，用不同的角度與切入點來解釋洞見。

結果通常是多個，不同的設計觀點，就會發展出截然不同的解決辦法。如何詮釋問題，就會引導解決問題的方法。最後，會整理或決定出一個設計觀點，以這個設計觀點作為切入點來進行下一個步驟—想出具體解決問題的方法。

People say, "The right perspective makes the impossible possible." （適當的觀點化不可能成為可能）

舉例來說，Walmart（沃爾瑪）的成功，就是以一個全新的角度來看待「賣場的傳統智慧：一個天天折價的賣場需要開在至少10萬人的城市」，Walmart可以從一個鄉鎮出發，且提出比其他人還低的價格，是因為Sam Walton（山姆．沃爾頓）創造了一個賣場的互聯系統，透過高效率的庫存管理以及物流系統，一個賣場的市場不僅僅是一的鄉鎮，而是全美國。

＊思想舉重的力量可以在這裏得以發揮

以我們的實例，我們以6個不同的角度來思考解決問題的辦法。

4. 解決問題的方法

在這裡一開始我們使用大量Brainstorming的方式開始，每一個人貢獻約10幾個的ideas，5個人加起來，就有超過50個的不同點子。這裡有一個重點就是不要討論，讓大家各自進行發想，因為討論容易陷入先入為主、主流思想和各種評論的框架中，這個階段，要盡量的天馬行空，接納各種看似不可能的想法。

等累積到了一定的數量後，或發現大家點子都想的差不多的時候，暫停一下讓每一個人輪流上來解釋每一個點子，並視覺化地讓大家瞭解為什麼那個點子可以解決我們原本的問題，大家經過一輪之後，這時候會有很多的討論，思想整合，大多數好的創意點子都是在這個時候被想出來的。

等大家討論到一個階段，就可以先再運用K.J.法或其他整合方法，將ideas進行分類（要進行分類並要知道每一個點子背後所滿足的需求或解決的問題），整理出來就會有一個脈絡，會有幾個線路可以進行。這裏當然可以先選擇一條路，並進行下一步驟—製作快速原型與測試，也可以先進行點子整合，試著看看能不能將截然不同的點子進行合併，激發新的可能性。

我們最後整理出，以一個結合RPG概念的人生探索遊戲App

來解決我們的問題—「幫助盲從但不快樂的大學生探索人生」

5. 快速原型製作

這步驟的目的在於，透過實作了解可行性，並檢驗是否滿足使用者需求，是否有效解決問題。原則是要快速且低成本，質感和細節則是其次。

我們快速地畫出一個簡易的遊戲介面
來解說遊戲的大概流程

再以簡單的Powerpoint來說明詳細地內容

6. 測驗

上述的一切步驟都是為了這一個階段所努力，我們要確定這個的idea和原型是否具有市場性，或者使用者對於這樣的產品有什麼的反應。

這測驗，可以是讓使用者使用並收集反饋，也或者可以小規模上市並讓市場告訴我們答案。當然，這裡的原則也還是低成本，然後不斷地根據反饋進行修正再修正，或者在一開始就瞭解其不可行性然後乾脆放棄後，轉而進行另一個解決問題的方法，開始製作原型並測試。

各種問題都會在這個階段得到解答，有可能是樂觀正面的也很有可能是讓人失望的結果—TA可能對這個產品反應不是很好，那我們至少知道下一個步驟可以往哪個方向前進，以及更貼近瞭解使用者的需求。


以上，是對於設計思考的基礎解釋，若有不是那麼詳細或錯誤的地方，再麻煩大家幫忙一起確認與補充，我會很感激你的反饋。

讓我們一起用設計思考，改變世界！


＊＊以上的PowerPoint截圖，感謝原著「胡嘉恬」的好友贊助，讓大家能以圖像更清楚瞭解我們的實例，請大家尊重版權所有。以及以上實例，僅限於這個網誌的使用

5分鐘讓你瞭解何謂設計思考—實例解說設計思考6步驟（上）

和幾位朋友到虎尾科大參加「少年頭家設計思考創意工作坊」，上來和大家分享一些收穫和這個工作坊的設計思考架構。我用我學到的理論，加上我們實際運行的實例來和大家分享，可以讓大家更詳細地瞭解基本的設計思考架構。

＊＊以下的PowerPoint截圖，感謝原著「胡嘉恬」的好友贊助，讓大家能以圖像更清楚瞭解我們的實例，請大家尊重版權所有。以及以下實例，僅限於這個網誌的使用

0. 定義問題

要開始進行設計思考之前，一定要先有一個方向，才能開始著手以下的步驟。

但不用擔心一開始問題無法定義清楚，我們只需要一個大方向，讓我們知道該往哪裡走，在接下來的步驟中會不斷地改變問題，或者會分解、合併和細節化問題，問題會越來越清楚。

也有可能在探討一個問題的過程中，發現另一個更值得探討的問題。

在這個階段和下個階段，我們很容易就直接跳到解決問題，但在這兩個階段，我們必須要暫時壓抑住我們對於Solutions的渴望，並對問題進行徹底的瞭解與發想，很多好的創意都來自於細膩以及不受限的瞭解與觀察。

以我們的實例來說，我們最一開始的動機是想要「激勵大學生的動力」，但在問了幾次「為什麼」

我們最後發現，我們是想要「幫助盲從且不快樂的大學生探索人生」，進而我們開始瞭解我們定出這個題目代表著什麼意思

所以我們先著手討論，何謂盲從，定義是什麼？那也會去定義何謂「不快樂」？來確保我們清楚了解我們的TA（Target Audience）是什麼樣的人

我們用Mindmapping的方式來紀錄我們的討論，也可以清楚地讓所以團隊中的人共同認定一個「盲從」的定義

1. 觀察

先有了一個主題，一個大方向，我們就可以開始著手，最重要的一步驟—「觀察」

好的觀察才會有好的洞見和解決方法。

這個工作坊倡導（以人為本的觀察），但我認為這和商業模式以及產業有所差異，像是若對象是一間公司，法人，環境等等，那就不一定要以人為本，但都一定有一個「使用對象」，那就會是觀察的核心。

以人為本意指使用「同理心地圖的概念」去全面觀察與分析「顧客」或者「使用者」

其中一種較具體的思考方法：

「五官的觀察」（三個層面）

（1）What do they see/ hear/ do/ feel/ say?

（他們看到，聽到，感受到，做了些什麼和說了些什麼？）

（2）What do they not see/ hear/ do/ feel/ say?

（他們沒看到，沒聽到，沒感受到，沒做什麼和沒說什麼？）

意思是觀察那些他們隱藏起來，或者自身沒有意識到的需求與困難

比方說，在我們的Target「盲從且不快樂的大學生」，他們可能覺得他們無法自己做決定是因為他們認為「這樣就很好」，但其實被後原因可能是因為他們「無法反對主流」或「無法和別人不一樣」，那又可以在追朔出背後的原因是因為需要「歸屬感」但他們可能沒說出來，我們卻能從中觀察到。這些沒說出來的需求，通常都會是創造出一個有價值的洞見的素材。

（3）What do they think/ feel/ desire/ pain/ need?
（這個階段，需要同理心，因為我們是站在他們的角度去思考，他們如何思考，在想些什麼，感受到什麼，渴望些什麼，承受著什麼樣的痛苦，以及需求是什麼？）

我們透過五官觀察後，再重新以不同的分類法整理這些寶貴的觀察結果

＊這個階段的精神：探索問題背後的原因，探討多層原因直到無法再更簡化

（理解一個問題，使用者行為背後所代表的原因）

＊甚至是在以這個使用者的角度已經探索到最深層的原因時，也能更宏觀地探討對立觀點，或者周圍的外在環境因素等等，更加全面地觀察，這將有助於提出一個有建設性且創新的洞見

2. 洞見的發現
有了詳細地觀察和探究到底的原因後，洞見就很容易找出，只需要整理上述的資料後，發現其中存在的共同因素，拆解、合併、組合或者連接，整合資料後從中抓出重要脈絡（Pattern）。

這階段是將第一步驟觀察的大量資料，以K.J.的形式歸納整合（可以是一種方式，也可以是其他方式，重點是幫助你整合觀察的大量資料並找出pattern）

以我們的案例來講，從內在和外在兩個方向去思考，就能看出兩個重要的洞見—盲從且不快樂的大學生有內在的衝突「渴望被認同但又還怕承擔嘗試可能失敗的風險與後果」，外在則是在台灣這個大環境，不論是價值觀還是社會架構，都倡導和大家一致，且失敗會被人看不起與嘲笑，造成「嘗試的阻礙與風險太大」。

敏感的朋友應該已經能從中觀察到，這兩個截然不同的洞見，必然會有完全不一樣的解決方法，這是為什麼前幾個步驟會如此的重要。

這個步驟也可以說是釐清並定義出最終的問題，結果可以是一個總和也可能是多個，但這一步驟後，就會進入解決問題的階段。

解決問題，創造原形，以及測試的步驟，將會在下一篇中更仔細地講解。